معرفی استاندارد ایزو 20000-1:2018 و تفاوت های آن با نسخه 2013

۱۳۹۹/۰۹/۱۴

این استاندارد بین المللی برای مدیریت کیفیت خدمات فناوری اطلاعات است، ISO20000 که مجموعه ای از الزامات استاندارد برای یک سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (SMS) را فراهم می کند، لذا یکی از نیازهای حیاتی سازمان که همسوسازی خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب و کار و مشتریان خود می باشد را برآورده کرده و به الزامات خلق ارزش برای ذی نفعان خود می پردازد.
ایزو 20000:2018 با مدرن كردن رویكرد ITSM ، جایگاه ویژه‌ای در کسب و کارها دارد. این نوسازی به طور اساسی روی ادغام شیوه های امروزی استاندارد و نوظهور مانند Agile و DevOps متمرکز است.

تفاوتهای اصلی دو نسخه استاندارد ایزو ۲۰۰۰۰:۲۰۱۸ و ۲۰۰۰۰:۲۰۱۳

در مورد محتوای هر نسخه از ISO 20000، تغییرات زیادی نیز وجود دارد که مهمترین موارد عنوان شده بدین شرح است:

1- چرخه Plan-Do-Check-Act در نسخه ISO 20000: 2018 مورد اشاره قرار نگرفته است، و توصیه می شود از مدل بهبود ارائه شده در ITIL 4 استفاده گردد.
2- اقدامات پیشگیرانه حذف شده است.
3- CMDB که نکته بسیار مهمی در بازنگری ISO 20000: 2011 است ، در ISO 20000: 2018 جدید استفاده نشده است.
4- در ISO 20000: 2018 جدید ، فرآیندهای مربوط به مدیریت تداوم و مدیریت در دسترس بودن مستقل هستند. همین امر برای مدیریت حادثه و درخواست خدمات نیز صدق می کند (در ISO 20000: 2011 ، این فرایندها ادغام شده اند).
5- در ISO 20000 جدید ، تعداد اسناد اجباری کاهش یافته و مستند الزامی را دقیقا مشخص کرده است.
6- فرایند service reports کاملاً اصلاح شده است، در ISO 20000: 2018 ، این یک فرایند نیست، و در بخش "ارزیابی " به عنوان یک point است و لذا اطلاعاتی را که باید در report ذکر شود را معرفی نمی کند.
7- مفهوم service catalog اکنون به عنوان یک نقطه مستقل در بخش جدیدی به نام "8.2 Service portfolio" گنجانده شده است.
8- بخش مربوط به "طراحی و توسعه خدمات جدید یا تغییر یافته" اکنون دوباره تعریف شده است و شامل نکاتی برای مدیریت تغییر ، خدمات انتقال و طراحی و مدیریت تحویل است.
9- مفهوم جدید "دارایی" گنجانده شده است که اساساً یک عنصر ، چیز یا موجودیت است که برای سازمان ارزش دارد.
10- ایزو 20000: 2011 دارای بخش "4.2 حاکمیت فرایندهایی است که توسط اشخاص دیگر اداره می شود" ، در حالی که ایزو 20000: 2018 دارای بخش "8.2.3 کنترل طرف های درگیر در چرخه عمر خدمات" است.

جهت دریافت کتاب الکترونیک این استاندارد کلیک نمایید.