مشاوره طراحی و استقرار ITSM- ITIL4

علیرغم این‌که ITIL یکی از رایج‌ترین چارچوب‌های مورداستفاده است، عموماً سازمان‌ها در پیاده‌سازی آن با چالش‌هایی روبرو هستند. لذا سازمان‌ها ابتدا باید با بررسی وضع موجود و فاصله تا وضع مطلوب، فرآیندهای اصلی موردنیاز را سنجیده و بر اساس آن،  تغییرات سازمانی مربوطه را با رهنمودهای مشاوران خبره محقق نمایند. وجه تمایز مشاوره مدیریت خدمات فناوری اطلاعات توسط شرکت امن‌افزار گستر آپادانا، تمرکز بر روی سفارشی‌سازی فرآیندهای اساسی و تأثیرگذار بر روی استفاده و پذیرش ITIL است. پیاده‌سازی فرآیندهای بهبودیافته و سفارشی‌شده مدیریت ریسک، مدیریت ظرفیت، مدیریت مالی و گزارشات، مدیریت تغییرات، مدیریت رویدادها و رخدادها و متعاقب آن مدیریت مشکلات و درس آموزی از آن در مدیریت دانش با اقتباس از کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات و استاندارد ISO 27001 توانسته است در سامانه ایزوافزار، دلیلی بر افزایش اثر بخشی این ساختار باشد.

لازم به ذکر است که در ITIL بخشی نیست که دیده نشده باشد و ریسک‌های آن شناسایی و مدیریت نشود. بنابراین به‌کارگیری آن برای هر سازمان استفاده‌کننده از خدمات فناوری اطلاعات یکی از ملزومات است. نسخه چهارم  ITIL در حال حاضر به‌طور گسترده در اروپا، آمریکا، خاورمیانه، آفریقا و سایر مناطق جهان مورداستفاده قرار می‌گیرد که نتایج حاصل از جاری سازی این چرخه به طور کلی شامل موارد ذیل است:

• فرایندها قابل اندازه گیری می‌شود
• هر فرآیند اهداف خاصی را برآورده می کند.
• فرآیندها نتایج خاص را ارائه می دهند.
• فرایندها مشتری یا ذینفعان دارند که حداکثر ارزش را برای آنان فراهم می‌کنند و موجب افزایش رضایتمندی خواهند شد.
• فرآیندها به رویدادهای خاص پاسخ می دهند و میزان خسارت و افت سرویس را کاهش و بهره‌وری را افزایش می‌دهند.